Соблюдайте технику безопасности – отключайте сетевой кабель от роутера, ноутбука, компьютера, свитча, оптического конвертера во время грозы.
Также желательно отключать и само оборудование, чтобы избежать возможных перепадов напряжения.
Внимание! Просьба ко всем абонентам: будьте добры, вертикально и аккуратно стирайте защитный слой с карточек пополнения, чтобы не повредить код.
Внимание! Отдел технической поддержки работает ежедневно с 9.00 до 21.00.
Наш офис работает в будние дни с 9.00 до 17.00, в СБ - 9.00-15.00, ВС - 10.00-14.00.

Скачать договор-оферту на оказание услуг по доступу в сеть Интернет для физических лиц полная версия
Скачать Приложение 1 «Перечень услуг и Прейскурант действующих цен» отдельно
Скачать Приложение 2 «Условия предоставления услуг и Правила пользования Сетью» отдельно

На этой странице мы собрали вопросы, наиболее часто возникающие у наших пользователей в процессе работы с интернет-провайдером "Bitnet". Ознакомьтесь с ними, прежде чем звонить в службу техподдержки.

Вопросы – ответы

Раскрыть все
Как настроить подключение к интернет PPPoE

Скачайте инструкцию с описанием настроек сети и интернет

Я хочу подключиться к сети "Bitnet", куда мне обратиться?

1. Заполните форму-заявку на подключение и отправьте ее нам – мы свяжемся с Вами в самое ближайшее время.

Где можно проверить скорость подключения?
Воспользуйтесь сервисом на странице speedtest.net
Как я могу проверить состояние своего счета?
Для этого Вам нужно зайти со своим логином и паролем в личный кабинет (ссылка на главной странице сайта слева вверху) либо позвонить по телефонам указанным на сайте.
Не подключается Интернет, система выдает сообщение о неправильном пароле, что не так?

Возможно три варианта развития событий:

1. На Вашем счету закончились деньги.
2. Кто-то другой подключился к сети с Вашим паролем и логином.
3. Вы ошиблись при наборе логина или пароля.
Можно ли подключить к Интернету больше одного компьютера?
Да, это решаемо – необходимо приобрести модем (минимальный – четырехпортовый, с его помощью можно подключить до четырех компьютеров) или же беспроводная точка Wi-Fi.
Если я буду закачивать очень много информации из Интернета (фильмов, музыки), будет ли за это браться дополнительная оплата?
Нет, все наши пакеты – безлимитные, Вы можете пользоваться ресурсами сети в неограниченных количествах.
Почему у меня очень медленно работает Интернет?
  1. Сайт, к которому Вы пытаетесь получить доступ, перегружен запросами пользователей.
  2. Файл, который Вы скачиваете, находится на файлообменнике, скорость закачки с которых обычно жестко ограничена определёнными рамками.
  3. На вашем компьютере имеются вирусы или троянские программы, которые ограничивают скорость соединения.
  4. Устарели драйвера сетевой карты.
  5. Если Вы не нашли решение проблемы и она повторяется постоянно, то заполните форму обратной связи или позвоните нам.
Что нужно для входа в личный кабинет?
Для доступа в личный кабинет Вам необходимы следующие данные: логин и пароль. Эти данные Вы можете получить из Вашего договора или же по телефонам, указанным на главной странице сайта провайдера "Bitnet'.
Как можно сменить тарифный план?
Прийти к нам в офис и заполнить заявление на смену тарифного плана. Услугой смены тарифного плана можно воспользоваться только один раз в месяц.
Можно ли осуществить перерасчет стоимости услуг?
Да, это можно сделать. Вы можете позвонить по одному из контактных телефонов провайдера "Bitnet".

Если Вы не нашли здесь ответа на свой вопрос, обратитесь к нам по телефонам указанным на сайте. Мы постараемся ответить на все Ваши вопросы максимально точно и четко, чтобы Вы имели возможность полноценно использовать все услуги, которые предоставляет своим клиентам интернет-провайдер Макеевки компания "Bitnet".